HOME SERVICE, éditeur du site annuaire-plombiers-france.fr, attache une grande importance à la protection de la vie privée et des données personnelles de ses utilisateurs. La présente politique de confidentialité décrit la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons vos données personnelles, en conformité avec le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) n° 2016/679 du 27 avril 2016 et la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée.
1. Responsable du traitement
Société : HOME SERVICE
Siège social : 34 boulevard des Italiens – 75009 Paris
RCS : 992 122 168 R.C.S. Paris
2. Données collectées
Dans le cadre de l'utilisation du site, nous collectons uniquement les données personnelles que vous nous fournissez volontairement via les formulaires de contact et de demande de devis présents sur le site.
| Donnée collectée | Finalité | Base légale |
|---|---|---|
| Nom et prénom | Identification de l'interlocuteur | Consentement / Exécution d'un contrat |
| Adresse e-mail | Communication et suivi de la demande | Consentement / Exécution d'un contrat |
| Numéro de téléphone | Rappel téléphonique et prise de contact | Consentement / Exécution d'un contrat |
| Code postal et ville | Vérification de la zone d'intervention | Exécution d'un contrat |
| Description du besoin | Traitement et qualification de la demande | Exécution d'un contrat |
Nous ne collectons aucune donnée dite « sensible » au sens de l'article 9 du RGPD (origine ethnique, opinions politiques, convictions religieuses, données de santé, etc.).
3. Finalités du traitement
Les données collectées sont utilisées exclusivement pour les finalités suivantes :
Traitement de vos demandes : répondre à vos demandes de devis, organiser un rappel téléphonique par un professionnel de la plomberie, et assurer le suivi de votre dossier.
Mise en relation : transmettre vos coordonnées à une entreprise de plomberie intervenant dans votre secteur géographique, dans le cadre de l'activité de mise en relation exercée par HOME SERVICE.
Amélioration du service : analyser les demandes reçues afin d'améliorer la qualité de nos prestations et la pertinence de nos réponses.
Vos données ne seront jamais utilisées à des fins de prospection commerciale non sollicitée ni cédées à des tiers à des fins publicitaires.
4. Destinataires des données
Les demandes de devis sont transmises par courrier électronique à HOME SERVICE et enregistrées dans sa plateforme de gestion des demandes (HomeService), hébergée sur Google Cloud en Europe, où un membre de l'équipe les qualifie avant toute mise en relation.
Vos données personnelles sont destinées exclusivement à HOME SERVICE et aux entreprises de plomberie partenaires susceptibles d'intervenir sur votre projet. Ces partenaires agissent en qualité de sous-traitants ou de destinataires et s'engagent contractuellement à respecter la confidentialité de vos données et les dispositions du RGPD.
Vos données peuvent également être transmises à notre hébergeur O2Switch dans le cadre de la fourniture de ses services techniques, O2Switch s'engageant à respecter la réglementation en vigueur relative à la protection des données personnelles.
Aucun transfert de données hors de l'Union européenne n'est effectué.
5. Durée de conservation
Vos données personnelles sont conservées pour la durée strictement nécessaire à l'accomplissement des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, à savoir :
Données de contact et de demande de devis : conservées pendant une durée maximale de 3 ans à compter de la dernière interaction, conformément aux recommandations de la CNIL.
Données de facturation : conservées pendant 10 ans conformément aux obligations légales comptables (article L. 123-22 du Code de commerce).
Au terme de ces délais, vos données sont supprimées ou anonymisées de façon définitive.
6. Vos droits
Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :
Droit d'accès Obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en recevoir une copie.
Droit de rectification Faire corriger les données inexactes ou incomplètes vous concernant.
Droit à l'effacement Demander la suppression de vos données, sous réserve d'obligations légales.
Droit à la limitation Demander la suspension temporaire du traitement de vos données.
Droit à la portabilité Recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine.
Droit d'opposition Vous opposer au traitement de vos données pour des motifs légitimes.
Pour exercer l'un de ces droits, vous pouvez adresser votre demande par courrier postal à l'adresse suivante, en joignant la copie d'un justificatif d'identité :
HOME SERVICE – Service Protection des Données
34 boulevard des Italiens
75009 Paris
Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai d'un mois à compter de sa réception. Ce délai peut être prolongé de deux mois supplémentaires en cas de demande complexe ou nombreuse.
En cas de réponse insatisfaisante ou d'absence de réponse, vous disposez du droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) : www.cnil.fr – 3, place de Fontenoy, 75007 Paris – Tél. : 01 53 73 22 22.
7. Politique relative aux cookies
Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre terminal (ordinateur, smartphone, tablette) lors de votre visite sur un site internet. Il permet au site de mémoriser des informations relatives à votre navigation afin de faciliter votre expérience utilisateur.
Aucun cookie déposé En l'état actuel du site, aucun cookie n'est déposé sur votre terminal : ni cookie technique, ni cookie de mesure d'audience, ni cookie publicitaire ou de profilage. Aucun bandeau de consentement n'est donc affiché, faute d'objet.
Aucune ressource tierce Les polices de caractères, les icônes et les images du site sont hébergées sur le site lui-même. Votre navigateur n'adresse aucune requête à un service tiers lors de votre navigation, et votre adresse IP n'est donc communiquée à aucun tiers de ce fait.
Si cette situation venait à changer (ajout d'un outil de mesure d'audience, par exemple), un dispositif de recueil du consentement serait mis en place et la présente politique mise à jour.
Gestion des cookies par votre navigateur Vous pouvez à tout moment configurer votre navigateur pour accepter ou refuser les cookies. Les paramètres de gestion des cookies se trouvent généralement dans le menu « Préférences » ou « Options » de votre navigateur. Notez que la désactivation des cookies peut affecter le fonctionnement de certaines fonctionnalités du site.
8. Sécurité des données
HOME SERVICE met en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour assurer la sécurité et la confidentialité de vos données personnelles, et notamment pour empêcher qu'elles soient déformées, endommagées ou que des tiers non autorisés y aient accès.
Les échanges entre votre navigateur et notre site sont sécurisés par le protocole HTTPS (chiffrement TLS/SSL). Les données sont stockées sur les serveurs sécurisés de notre hébergeur O2Switch, localisés en France.
9. Modifications de la politique de confidentialité
HOME SERVICE se réserve le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment afin de refléter les changements apportés à nos pratiques de traitement des données ou les évolutions réglementaires. Toute modification substantielle vous sera notifiée via le site internet.
Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance de la version en vigueur. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de ce document.
10. Contact
Pour toute question relative à la présente politique de confidentialité ou à la gestion de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter par courrier postal :
HOME SERVICE
34 boulevard des Italiens
75009 Paris
Ou consultez nos Mentions légales pour plus d'informations sur l'éditeur du site.